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行動商務(一)：讓手機成為你的錢包吧

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張宛如｜國立中山大學資訊管理研究所

行動商務的市場初期主要以商務性及功能性的應用程式為主，各式各樣的App功能日趨繁雜。在交通服務方面，各大交通運輸企業設置免費APP提供乘客班次、票價等立即資訊，乘客也可以透過APP直接訂票。在菲律賓，更有APP提供共乘資訊，讓有相同目的地的人共乘一部車，分攤油資、減少空位浪費。使用者也可以透過社交、通訊、信件等APPP和親友取得密切聯繫、立即了解動態。除此之外，使用者下載的APP種類當中娛樂性質的遊戲及音樂等占了很大的比例，企業除了建置娛樂性質APP提供該項服務，也能將產品資訊置入APP遊戲中或是利用IAP（應用內購買，In-APP purchase）讓用戶除了使用娛樂服務外，也做額外消費來提升APP的價值，購買遊戲中生命來繼續遊戲便是其中一個例子。另外，除了各大購物及網拍等APP外，金融業者也提供行動銀行（Mobile banking）讓用戶可以掌握銀行帳戶資訊、匯款、轉帳、辦理信用卡甚至是理財等相關業務。

APP的應用範圍將會持續推陳出新，除了最基本的提升手機功能和工具型的APP外，甚至出現了可以藉由軟體來檢查手機硬體設備的APP及叫外賣的服務，越能吸引使用者下載並提供更多進階型的加值服務的APP，越能夠符合使用者需求來創造商機。當然，並非所有的APP都能成功達到其目的，企業在建置APP時應考量：(1).清楚公司做APP行銷的目的(2).區別行動與電腦的差別，建立行動裝置獨特的使用及購物環境(3).設計簡易好操作的行動介面、跨平台整合，讓消費者可以輕易使用及購物(4).利用行動載具即時性的特色，規劃即時訊息和限時優惠商品，讓及時獲得訊息而購物(5).建立專屬於行動裝置的優惠，吸引消費者將購物模式轉向行動裝置(6).建立交易安全機制和APP中的資安維護，解除消費者對行動購物的安全疑慮，來強化其使用及購買意願。

除了APP外，適地性服務（Location-Based Service，LBS）也是行動商務熱門服務之一。利用行動定位的技術，不但可以利用文字也能使用圖片提供使用者目前所在地點的相關服務，例如地點查詢、景點介紹、餐廳資訊、商店找尋、即時路況或是社交網絡的打卡功能等。使用者透過LBS獲得所在地附近的相關資訊，業者也可以因此達到宣傳的目的。對於企業來說，行動商務所提供的新興服務還包含BYOD (Bring Your Own Device)，業者可以透過行動裝置來進行顧客服務和行銷，店員透過行動裝置立即與後端主機連線對顧客即時傳達最新產品資訊或問題處理，企業可以藉此進行員工的工作管理及任務派遣等，即使員工外出，員工也可以利用手機和平板等行動裝置和公司密切聯繫、進行視訊會議等等，不會遺漏任何客戶訂單或是關鍵的商務時刻。

另外，行動支付服務已成重要趨勢，能為消費者帶來便利性也替業者帶來更大的商機，除了結合QRCode技術讓消費者透過行動裝置掃描二維條碼進行商品資訊瀏覽及付款的動作，也可以透過在手機內建置NFC功能（近場通訊，Near Field Communication）讓電子設備之間能夠進行非接觸式點對點資料傳輸，短短幾秒便能完成交易。透過行動支付，人們只要藉由手機的虛擬貨幣，或把智慧型手機當信用卡使用就能進行交易，如行動繳費、行動採購、電子錢包、行動貨幣等。承如剛剛所提到的高雄捷運一卡通成為全國首張NFC手機交通票證的例子，實現了行動支付。行動商務所帶來的創新產品及服務改變了業者提供的產品服務型態，也進而影響人們的購物模式。（本文由國科會補助｢新媒體科普傳播實作計畫─網路科技、電子商務與創業，以及虛擬社群和社交網路｣執行團隊撰稿／2013年12月）

責任編輯：林芬慧｜國立中山大學資訊管理系網路行銷研究團隊

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