近年來智慧型手機和平版電腦的興盛，衝擊到個人電腦和手提電腦的市場，多年穩居全球五大電腦公司的宏碁，也在2013年由施振榮先生重掌兵符，要「三造宏碁」。由於資訊載具的改變，人們上網不再受限於有線網路，也不必坐在桌上型電腦或帶著笨重的手提電腦，尋找可用的有線網路插座來上網。預期行動通訊和行動商務的興起，各國政府紛紛釋出4G的無線網路頻寬和證照，全球各地的年輕程式開發人員，也紛紛投入行動APP的應用開發，希望能把握這個高度成長的市場，發展出殺手級的應用，或能進而成長成全球知名的大企業。

根據國際權威研究機構Gartner近期發布最新預測，2013年平板出貨量將達到1億8千4百萬台，傳統電腦出貨量3億3百萬台，手機出貨量更可達18億支，行動載具正以強勢力量超越傳統桌電與筆記型電腦；2012年應用程式商店的全球總營收180億美元，2013年總營收則提高至260億美元。台灣的應用程式商店在2013第三季營收更躍升為全球第五名，小小島國，實力驚人，顯示出台灣行動商務發展不容小覷。

 

上述數據換言之，行動商務正以急遽的速度發展，民眾消費習慣開始改變，業者為搶占市場也紛紛投入資源角逐行動市場，Gartner副總裁也表示，在2014年行動裝置的多元化以及管理將會是趨勢之首，只要集結行動裝置、社群力量、雲端運算以及資訊內容等四股力量，將會推動科技的變革並發展出新契機。

 

 

行動商務，就是消費者可藉由行動裝置隨時隨地購物，或可說是電子商務的行動化。主要由五大要素所組成：

（1）基礎建設：由電信業者提供的無線網路環境。

（2）行動載具：智慧型手機、平板電腦或是筆電等都屬於行動商務的使用設備。

（3）應用程式：手機或平版電腦的APP應用程式，或是以HTML5撰寫設計的網頁。

（4）企業資料庫：儲存所有跟交易有關的資訊，包含下載內容以及交易紀錄等。

（5）應用服務：以上述四個要素所架構的應用服務，例如行動購物，股票交易、金融服務、或是以行動定位的技術，讓消費者獲得附近商家的促銷資訊等。

行動商務已是現在與未來趨勢，如同電子商務一樣融入大眾日常生活，然而，行動商務的產品服務、廣告行銷、購物、收益以及安全隱私等卻跟電子商務有所差異，其提供的許多別於以往電子商務的創新商品及服務，像是行動商務的適地性根據消費者所在地提供所需服務，適地性成了創新服務的重要元素，在廣告行銷方面其提供更客製化廣告宣傳，購物模式方面也從電子商務的線上交易線下取貨（online to offline, O-to-O）轉變成行動交易線下取貨（mobile to offline ,M-to-O）。

行動商務已發展出多元的收益方式，虛擬商品販售或APP應用服務，Gartner更是預測在2017年，消費者在應用程式內購買（in-APP purchase, IAP）之營收機制將會占應用程式商店營收的48%。另外行動商務是曝露在無線網路的環境，其資訊傳遞更容易遭受攔截竊聽，敏感資料易引起惡意人士的覬覦，行動裝置的安全議題日益重要。

以上的介紹應可說明行動商務在未來，必定會更深入的影響我們的生活，所以消費者必須對行動商務運作一定了解。本專題規劃一系列「行動商務」的文章，將個別針對新興產品服務類型，包括行動廣告形式與行銷手法、消費者的購物模式、業者的獲利模式以及消費者安全隱私等議題深入探討。

 

責任編輯：林芬慧｜國立中山大學資訊管理系網路行銷研究團隊