使用者經驗與創新（三）：使用者測試使你變身產品玩家　幫助找尋問題|

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使用者經驗與創新（三）：使用者測試使你變身產品玩家　幫助找尋問題

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吳姵諭｜世新大學廣電所

產品開發最初由使用者研究(User research, UR)找到人類的需求，在設計師做出產品原型(Prototype)後，便以紙本或互動軟體進行使用者測試(User testing, UT)，在生產前期測試產品是否好用，並提早改進問題。設計與測試均以使用者為中心，大約進行2至3個循環確定產品細節。

關於使用者測試的進行流程，台灣大學智活中心使用者經驗實驗室研究總監游牧民指出，流程的三要件為使用者、任務、觀察：在使用者部分，企業的行銷部門及專案經理需先確定產品的目標群眾，針對這些條件撰寫篩選問卷(Screener)，再以邀請函及電訪邀請有代表性的受試者進行任務。

他說，在任務進行的過程中，會請受試者做放聲思考，而產品開發團隊則在觀察室內觀察其思考歷程，以及使用產品時犯下的錯誤，讓團隊能針對這些錯誤進行討論與修改。

此外，游牧民說，在找尋受試者的過程中，預防民眾為了賺取受試費用而說謊，不能讓對方知道研究產品為何，也不能公開受試者的條件；至於給予受試者的任務，需敘寫合理的情境及故事，在題幹內清楚說明動機，以及何種情境下會想使用該產品；整個測試過程不超過2小時；除非判定任務失敗，進行活動的主持人也不能引導受試者如何使用產品。

在實驗室的空間配置方面，為了放鬆受試者的戒心，最好佈置得像家中客廳，記錄受試過程的攝影機也應設於天花板為佳。根據國外研究，使用者測試的受試人數達6人即能找出75至80%的產品問題；為了避免付出過多成本，游牧民也指出，每次參與使用者測試的受試者最少約6位即可。

例如，近期中華電信推出可遙控MOD的手機APP，在界定該產品之可能使用者為MOD或智慧型手機用戶以後，便根據此條件設計篩選問卷，選擇符合資格的6位民眾做為受試者，針對產品的幾項重要功能設計任務腳本，正式測試前會先有前測，確認研究過程沒有問題即安排測試時間，團隊並於正式測試完後進行1小時的短暫討論與資料整理，將受試者使用產品時所遭遇的困難一一寫下貼出來，利用工作坊的形式共同商討解決辦法，改正問題後便進行下一階段的測試。現在業者所推出的產品，即是經過兩階段的測試與修改而來。（本文由科技部補助「新媒體科普實作計畫─以農學、環保、應用科學、數位學習和藝術領域為例」執行團隊撰稿）

責任編輯：蔡美瑛 | 世新大學廣播電視電影學系
採訪對象：游牧民 | 台灣大學智活中心使用者經驗實驗室研究總監

科發月刊(5210)

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