網際網路的出現為人類帶來生活的便利，不僅擴大了生活層面，也在無形之中改變了人們的生活模式。網路的功能十分強大，不僅可以即時傳遞訊息，更能接觸到素未謀面的網友，因此若不幸遭人濫用，造成的傷害將難以想像。

什麼是網路霸凌

隨著資訊科技的快速發展，霸凌的場域不再僅限於傳統的身體欺凌 (Balakrishnan, 2015)。網路霸凌(Cyberbullying) 一詞為近年來所創造的，係指以電腦、智慧型手機等3C電子裝備，意圖惡意地對個體或某一群組進行折磨、欺凌之行為 (Sezer, Yilmaz, Yilmaz & Gizem, 2015)。近年來，校園霸凌更是出現了數位化的趨勢，使用者開始將現實生活中的霸凌行為逐漸地轉換到網路虛擬世界，埋藏在網路背後的有心人士，透過電子郵件 (email)、社交網站 (social networking sites)、部落格(blogs)，甚至是電子佈告欄(bbs)，藉著戲謔他人進而達到感到滿足。

網路霸凌的特性與場域?

有別於傳統的霸凌，加害的地點可能僅侷限於校園內或特定的場域，造成受害者生理上的傷害。網路霸凌並沒有極限，由於不受時空及地點的限制，加害者可以在世界各地使用電腦、智慧型手機或平板裝置等隨時隨地進行加害。不僅如此，由於網路具有匿名及持續的特性，加害者可以藉此以匿名帳號發文攻擊，促使負面消息在網路上被廣泛的流傳。值得注意的是，有部分受害者可能並未察覺到自己已成為被網路霸凌的對象，往往要等到同學、朋友(旁觀者)的提醒後才意識到事情的嚴重性。因此，當受害者得知後，消息可能已經傳遍各地，其所受到的生理、心理傷害更是難以撫平。
 
常見網路霸凌行為

相較於真實世界，人們躲在虛擬空間的背後，其言行舉止可能會較為放縱不容易克制自己的作為。拋開傳統的束縛與規範後，所作所為反而比真實生活更加難以控制。以校園霸凌加害者的角度而言，希望藉由惡作劇的方式贏得掌聲與佩服，以提高同儕間的認同。此外，由於加害者不會看到受害者的直接反應，因此可能會將降低其同理心。網路霸凌的形式十分多元，筆者將其歸納為文字、圖片、影音三種欺凌方式。(一)透過電子郵件、社交等網路通訊軟體以文字訊息公佈他人個資，甚至散佈不實的留言警告、恐嚇、或傷害他人；(二)未經他人同意即散佈或張貼不雅照片；(三)散布色情或具有暴力行為之影音檔案。此種以網路虛擬世界作為媒介的攻擊方式，往往無法得知加害者為何許人也，且受害者不易察覺、不易阻擋、不易刪除，更無法在眾人面前說明、澄清或是為自己辯解。因此，除了造成受害者身、心理上的傷害，還可能令人身敗名裂甚至引發憂鬱及輕生等負面念頭。

遇到網路霸凌時，我該如何處理?

傳統霸凌與網路霸凌彼此之間互相具有延續性，加害者不僅會在上學期間欺負、排擠加害者，放學之後轉往網路上的攻擊與謾罵。雖然我們都不樂見網路霸凌事件的發生，倘若在真實社會遇到網路霸凌，筆者建議可以這麼做:

(一)受害者宜保持冷靜，不要有報復的想法；(二)立即保存證據，將霸凌內容諸如照片、訊息、影音留言拍照錄影存證或列印下來； (三)想辦法找到散佈不實消息的源頭，若只是惡作劇並無惡意，請對方立即刪除；(四)盡可能停止負面消息繼續流傳，社交網站都有檢舉機制可以通報網站的管理人員；(五)必要時，可通報家長、校方或執法機關。網路霸凌加害者可能抱持著不會被發現的心態，然而所有張貼在網路上的都會留有網路足跡，即使是以暱稱方式張貼，依然可以循線追查到原始張貼者。

如何預防網路霸凌

預防網路霸凌可以從學生、家長及學校三方面進行宣導：(一)就學生方面而言，其實網路霸凌多半來自於同儕朋友，因此若能在現實生活中保持良好的互動及溝通，並培養同理心，可避免網路霸凌；(二)就家長方面而言，盡可能關心孩子的網路使用行為，且瞭解孩子的人際關係及交友狀況；(三)就學校方面而言，除了教導學生遵守網路使用規範與禮儀之外，更要提醒學生切勿在網路上洩露個資及隱私，以免遭有心人士惡意攻擊，以及遭受到網路霸凌時的申訴管道及處理方式。不僅如此更應告知網路霸凌可能帶來的傷害，以免觸犯法律。
 
結論
網路世界猶如真實世界的縮影，即便是虛擬社群，仍需尊重來自不同背景的用戶。若在網路上看到和自己意見相左留言，切記要有包容與開放的觀念、理性勿戰的態度。唯有謹守網路禮儀才能維持網路世界的秩序，如此便能避免衝突遠離網路霸凌。（感謝科技部補助「新媒體科普傳播：健康醫藥新媒體科普傳播實作計畫III， MOST 104-2515-S-214-001」。）
 
責任編輯：蔡家文
審校: 王英基，黃耿祥