在多項創新服務中，航空業已普遍實施的電子機票（e-ticket），可視為航空產業改善服務流程並提供友善服務的第一步。電子機票是一種機票形式，當旅客由網際網路、電話或旅遊業者訂購機票完成後，訂位系統就會產生訂位紀錄，電子機票就以電腦紀錄的方式存在。旅客通常也會列印載有詳細航程與訂位代號（passenger name record, PNR）的書面紀錄。
電子機票使用時，僅需告知機場櫃臺人員訂位代號，就可透過電腦系統確認機位、印製登機證並提供相關的服務。電子機票可以免除旅客保管實體機票的負擔與風險，也可避免機場櫃臺服務人員辨識實體機票內容的困擾，此外，可降低航空公司機票印製的成本。國際航空運輸協會（International Air Transport Association, IATA）已於2008年停止發出紙本機票，全面改採電子機票。
