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醫療品質

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王道還｜中央研究院歷史語言研究所助理研究員

醫院、保險公司以及其他機構，通常以病人的主觀感受做為衡量醫療品質的判準。可是，美國《內科醫學學報》今年5月發表的一份研究報告指出：病人的滿意程度與醫療品質並無關聯。

這是美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）醫學院的一個研究團隊主持的研究，他們分析病人的醫療紀錄，觀察醫師處置是否合乎公定的規範。結果，他們發現，醫療機構的溝通技巧，會深深影響病人的主觀感受；溝通技巧差，容易使病人覺得沒有受到良好照顧；溝通技巧高明，容易使病人覺得受到良好照顧。但是這些感受與病人受到的醫療照顧的品質，沒有直接關聯。

這個研究的主持人強調，照顧病人的心情雖然很重要，但是醫療機構、專業人士的基本任務，是收集相關資訊，做正確判斷，然後下正確指示，處理病人的醫療問題。

資料來源

《科學發展》2006年6月，402期，76 ~ 79頁

醫療品質(7) 科發月刊(5214)

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