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使用者經驗與創新（二）：「創新」成為新一代商業價值使用者研究探索人們所需

103/11/17 7091

吳姵諭｜世新大學廣電所

過去的產業思維常常從「成本」出發，包括要花多少錢推出產品、產品是否賣得出去、銷量差的話便降低售價幫助銷售等，但這種想法可能已經落伍。

北京清華大學工業工程系教授饒培倫則指出，使用者研究(User research,UR)在產品開發之重要性，不僅僅是考慮產品的功能或生產技術層面，而是真正關注到使用者的需求，設計出對使用者有實質幫助的產品；而使用者研究之目的，在於讓研究者跨越自己的生活經驗，探索人們所需，進一步實現新一代的商業價值，也就是「創新」的重要性。

使用者研究的方法分為質化與量化兩種，其中觀察、訪談或焦點團體屬於質化，而量化則依賴可信度高的數字。饒培倫說，要選擇用何種方法，需考量到企業本身的資源條件為何，比如能投入的時間或財力多寡，此兩種方法也可搭配使用，甚至質化的大量觀察資料還能成為量化驗證使用者績效表現的基礎。

而使用者研究所需注意的原則，饒培倫認為，是「最少投入得到最大成果」：需了解各種研究方法，才能靈活運用資源；不僅要具備良好的問題解決能力，整個研究過程也需持續進行，並做好長遠規劃。

他說，使用者研究與常見之市場調查不同。市場調查是針對大量樣本做廣泛的整體性調查；但使用者研究相對較為微觀，只取用少量樣本做深入探討，且有不同的研究法供組合使用。

饒培倫表示，他曾與易利信公司(Ericsson)合作進行使用者之跨文化研究，區域橫跨歐美及亞洲，針對智慧聯網或4G等電信服務，調查使用者如何與這些功能互動，以及市場接受度為何；在了解使用者的需求後，從文化的差異性來設計服務；跨文化研究還可進一步延伸，探討不同文化對於人們的認知心理，甚至腦科學方面的影響。

除了跨文化研究以外，饒培倫近期的研究成果，包括人機互動、體感互動與語音互動等，運用人類的身體或表情就能對機器下指令，著重於設計新的互動方式，也改變了人們所處的生活環境。（本文由科技部補助「新媒體科普實作計畫─以農學、環保、應用科學、數位學習和藝術領域為例」執行團隊撰稿）

責任編輯：蔡美瑛 | 世新大學廣播電視電影學系
採訪對象：饒培倫 | 北京清華大學工業工程系教授

使用者使用者研究(2) 使用者(4) 科發月刊(5221)

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