114/05/30
從樣本到全貌,估算森林中藏著多少「隱形生物」?
簡永昌|
科技大觀園特約編輯
我想先請大家想像一個情境:
假設你經營一家生意很好的餐廳,有一天,你發現廚房有一批食材出了衛生問題。目前還沒有任何顧客知道,也沒有衛生局的人來稽查。
這時你會選擇:
A. 立刻停賣相關餐點,並主動在網路上公告問題、道歉並提出補償方案?
還是
B. 私下把問題食材處理掉,當作沒發生過?
這是一個兩難的選擇,對吧?因為承認錯誤,往往需要很大的勇氣。
但如果我告訴你,從企業、政府到明星,所有厲害的危機處理專家,他們的標準答案都是 A——而且還要「搶第一時間」去自首呢?
這背後其實藏著一個超酷的心理學策略,叫做「偷雷」(Stealing Thunder)。今天,我們就來解密,為什麼搶先承認錯誤,反而是最高招的滅火術!