使用者經驗與創新（一）：使用者研究發掘你的內心渴望|

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使用者經驗與創新（一）：使用者研究發掘你的內心渴望

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吳姵諭｜世新大學廣電所

蔡美瑛｜世新大學廣電系

因應現今資訊軟體業的改版快速，為確保產品甫上市即能得到使用者青睞，使用者研究(User research,UR)的重要性在於降低生產風險與成本，並且確立產品細節。台灣科技大學工商業設計系副教授唐玄輝表示，使用者研究是透過質化方式探索人類需求，在設計產品原型(Prototype)後詢問使用者，最後進行量化的使用者測試(User testing,UT)及市場微調，使生產從最初的研究、設計再到測試，成為一種持續演進的過程。

使用者研究最常用的方法是訪談及行為觀察。唐玄輝指出，此種方法看似簡單，卻也最難掌握，尤其研究者的技巧是相當重要的一環，如何運用談話技巧挖掘連使用者自己都沒發覺的內心想法，以及使用者的回答是否能與研究目的相呼應，種種問題均仰賴大量的產品案例來培養實戰經驗，從反覆測試中找尋答案。

除了訪談及行為觀察，使用者研究的方法還包括放聲思考與口語分析，其進行方式是給予使用者一項任務，在做任務的過程中，同時也請使用者說出自己的思考過程，讓設計師能針對產品的使用問題做修正；如果任務屬於一件複雜的高壓力工作，就會請使用者觀看任務的回溯影片，並且解釋自己當時在想什麼。

其餘研究方法還有IDEO所出的Method Card，一套51張，寫的是51種不同的觀察法。以上提及之所有研究方法，均可依照業界的需求來混用，幫助業者對產品做初步驗證，並且確立設計方向。

而使用者研究與一般常見的市場調查不同，唐玄輝指出，兩者最大的差別，在於使用者研究是「探索未知」，針對使用者經驗不足的部分做研究，找尋創新產品的可能性；相對的，市場調查是「已知問題的比例」，比如對於某項產品，調查出有多少人喜愛或討厭的量化數據。

近期4G手機網路的話題正發燒，唐玄輝表示，使用者研究的功能，是找到使用者在網際網路的廣告需求。美國歌手碧昂絲(Beyoncé)的網路專輯完全無額外宣傳，只把廣告費用放於iTunes，卻能創造出驚人的下載數。他強調，找到網路世代中需要的產品為何，將會是日後使用者研究的重點。

此外，唐玄輝也展示自己在此領域的心血結晶：學習軟體「iCAN」幫助有自閉兒的父母，運用數位化的單字圖卡教導孩子語言；回憶大富翁則讓失智症老人利用平板電腦蒐集自己的故事，拼貼老照片成為大富翁棋盤，藉由回憶的過程來活化記憶；手機的「Hear Me」APP幫助視障者導航、標記及查找錄音檔之重點等。

唐玄輝說，特殊族群在生活中常有不便之處，能夠運用使用者研究去探索他們的需求，並設計出真正符合需要的產品，對他而言，是很有成就感的一件事。（本文由科技部補助「新媒體科普實作計畫─以農學、環保、應用科學、數位學習和藝術領域為例」執行團隊撰稿）

責任編輯：蔡美瑛 | 世新大學廣播電視電影學系
採訪對象：唐玄輝 | 台灣科技大學工商業設計系副教授

使用者使用者研究(2) 科發月刊(5210)

使用者經驗與創新（一）：使用者研究發掘你的內心渴望

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