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【專家領進門】沉默不再是金!科學教你如何說實話才能贏回信任!

114/08/22 瀏覽次數 284

我想先請大家想像一個情境:

假設你經營一家生意很好的餐廳,有一天,你發現廚房有一批食材出了衛生問題。目前還沒有任何顧客知道,也沒有衛生局的人來稽查。

這時你會選擇:

A. 立刻停賣相關餐點,並主動在網路上公告問題、道歉並提出補償方案?

還是

B. 私下把問題食材處理掉,當作沒發生過?

這是一個兩難的選擇,對吧?因為承認錯誤,往往需要很大的勇氣。

但如果我告訴你,從企業、政府到明星,所有厲害的危機處理專家,他們的標準答案都是 A——而且還要「搶第一時間」去自首呢?

這背後其實藏著一個超酷的心理學策略,叫做「偷雷」(Stealing Thunder)。今天,我們就來解密,為什麼搶先承認錯誤,反而是最高招的滅火術!

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