根據新聞報導，2014年11月雅虎舉辦「駭客松」比賽，評審雅虎亞太區設計部門資深總監梅若蘭表示，唯有重視整體「使用者經驗」的App或網頁才能進入消費者日常生活，不會因為一時覺得酷而下載，最後卻被打入冷宮，使用者經驗與產品創新會是未來的大趨勢。此外，Apple的產品向來著重人們「想要」，而不只是「需要」，賈柏斯本人也曾在產品發表會時說，蘋果的產品已跳脫基本功能的提升，而是尋求給予客戶一個整體的使用者經驗。然而，到底什麼是使用者經驗與創新呢？

過去的產業思維常常從「成本」出發，包括要花多少錢推出產品、產品是否賣得出去、銷量差的話便降低售價幫助銷售等，但這種想法可能已經落伍。北京清華大學工業工程系教授饒培倫則指出，使用者研究在產品開發之重要性，不僅僅是考慮產品的功能或生產技術層面，而是真正關注到使用者的需求，設計出對使用者有實質幫助的產品

使用者經驗是使用者在接觸產品、系統、甚至是服務之後所產生的反應與變化，包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為。台灣大學教授兼智慧生活科技整合與創新中心企業創新組組長賴宏誌表示，使用者經驗的核心精神就是在設計思考層面上，以人為中心，不僅是把消費者當成購買者，而是將他們看作「人」，設計者要以同理心去思考人的真正需求為何

使用者經驗創新強調從人的需求找尋創新利基，越來越多的公司以此概念推出新產品與服務，橫跨各個領域，包括網路購物、醫療業、銀行業、汽車業等，他們創造出的產品改變使用者的經驗，同時也讓業績蒸蒸日上！