消費者利用APP來進行瀏覽、搜尋以及購物。（圖／Jason A. Howie，Flickr）

行動商務讓購物更方便

隨著各國發展4G的潮流，台灣也在2013年開放4G的證照，這意味著未來行動商務將會快速發展。人們購物的程序也受行動化的影響，不再受限於電子商務舊有的購物模式，而是善用行動商務的無所不在（Ubiquity）、方便性（Convenience）、在地性（Localization）以及個人化（Individualization）特性。透過行動商務搭配的行動載具，使用者能夠隨時隨地的使用，讓行動商務在生活當中達到無所不在，並且提高使用者購物的便利性。

 

甚至是搭配如GPS技術，讓使用者的購物行為可以根據地理位置的偵測，提供在地性服務，最後再加強提供使用者個人化的服務。而行動商務也會搭配各種創新技術，如NFC、QRCode等來強化行動商務的特性，像是台灣近期有業者購過手機內建NFC技術，並結合悠遊卡，打造行動的電子錢包，支援消費者快速的小額付款，省去以往必須要拿出錢包結帳的購物型態。

 

O2O到Ｍ2O　線上線下消費無痛轉換

行動商務可說是電子商務的延伸，然而卻有很多的不同，衍生更多的產業商機。像是電子商務的O2O（Online to Offline），將顧客從網路帶到實體商店的功能；讓消費者透過線上搜尋店家、商品等，再到實體店家來進行消費；而行動商務提升了此購物模式的便利性，消費者可以在任意的時間或地點，進行搜尋之後購買。目前，有些餐廳已經提供行動網頁讓消費者搜尋，並與線上訂位平台合作，帶給消費者多元的服務。

另外行動商務可將電子商務的O2O，進階成M2O（Mobile to Online/Offline），消費者不僅透過線上搜尋來到實體店消費，也可能在接收到實體店的促銷資訊之後，轉而到線上消費。例如韓國知名賣場，在地鐵站裡貼滿了許多商品型錄的海報，海報上每個產品圖案下都有專屬的QRCode，供上班族在上下班等車的時間，可以掃描上面的QRCode線上訂購。

 

帶支手機就能購物　NFC與QRCode讓你和錢包說掰掰！

行動商務還可結合其他資訊科技，產生新的商機。例如將NFC（近場通訊，Near Field Communication）搭載在行動裝置上，消費者在購買商品的時候，可以直接以手機的NFC來連結付費。台灣的金管會在2013年，開放銀行經營手機的信用卡業務，消費者可以利用NFC手機支付線上購物。業者也開始推行NFC的相關產品，如和NFC結合的micro SD記憶卡、NFC SIM或是背匣式的行動電子錢包等，還有如台北市Youbike內建的NFC晶片，提供消費者行動支付以及使用無人智慧服務站等。藉由NFC技術，未來消費者只需透過智慧型手機，就能取代使用錢包付錢的購物型態。
 
此外，QRCode也是一項常與行動商務的結合的技術，其製作成本低於NFC，只需要將二維條碼列印出來，便可供消費者掃瞄。已有許多業者以QRCode 設計促銷方案，除了手機掃描便能購物，例如消費者限時掃瞄QRCode，即可獲得贈品或以優惠價格購買商品，以提升賣場在特定時間點的銷售量。
 
在台灣，目前已經可以在許多公共場合，例如車站、百貨公司或學校等，看到QRCode的圖像，讓路過的行人經由掃瞄獲得各類型的的資訊。日常生活中，我們會使用智慧型手機來搜尋產品和店家位置；外出旅遊時，則以手機搜尋天氣、路線導航、或當地名勝或名產等等。行動商務已逐漸融入我們的生活，可預見的未來，將會有更多的適地性服務，讓消費者隨著地理位置的移動，獲得各種服務，也因此將衍生更多的商機，促進產業的發展。我們將在下一篇的專題報導中，介紹行動商務可為企業帶來何種獲利的模式。

責任編輯：林芬慧│國立中山大學資訊管理系網路行銷研究團隊